Os primários são processos que definem o negócio. Os processos primários ou de clientes, são os processos que definem o negócio (produção/serviços), estes incluem as atividades que geram valor para o cliente, ou seja, apresentam participação direta na criação do bem ou serviço.
Os secundários podem ser subdivididos em gerenciais e administrativos ou organizacionais:
Os processos organizacionais ou administrativos envolvem as ações pré-definidas e desenvolvidas antes da confecção do produto como, por exemplo, normas de produção, vendas, distribuição, etc., ou seja, envolvem as atividades de desenvolvimento de infra-estrutura necessária, recursos humanos, tecnologia e compras.
Já os processos gerenciais são aqueles que existem para coordenar as atividades de apoio dos processos primários, latentes e até mesmo os secundários, estas ocorrem antes, durante e depois do processo, considerando o sistema de controle, pois dependem de informações e decisões incluindo itens como, por exemplo, o cliente, o produto e o fluxo de trabalho.
Contudo, é necessário observar que os tipos e características apresentadas variam significativamente em termos de modo e de operação, pois as etapas, tarefas, operações e funções executadas geram um resultado identificável que podem ser relatórios, informações verbais, escritos, eletrônicos, serviço ou produto final. Esse resultado tem um receptor, o cliente externo ou interno, que definirá seu valor, finalidade e características.
Veja exemplos de cadeia de valor :
http://www.scielo.br/img/revistas/gp/v13n3/09f1.gif
http://www.preventnet.com.br/typo3temp/pics/cadeia_de_valor_site_02_9e25499965.png
Fontes: Hammer e Champy, Oliveira, Cury, Nogueira de Faria, Araújo, Tadeu Cruz e diversos de BPM.
Proxima postagem será sobre cadeia de valor.
