Por que analisar a cadeia de valor?

Ao decompor uma organização nas suas atividades de relevância estratégica (cadeia de valor), e perceber as relações que ocorrem na cadeia produtiva, torna-se possível analisar o comportamento e os potenciais de diferenciação em cada processo de negócio (primários), com o objetivo de agregar valor ao produto final que será entregue para o cliente.

A análise da cadeia de valor visa determinar quais processos contribuem efetivamente para satisfazer as expectativas dos clientes (internos e externos). Para identificar se um processo contribui para agregar valor deve-se identificar se o processo "Contribui para atender as expectativas do cliente?" e se "Contribui para a função empresarial?"

Mas porque analisar a cadeia de valor??? A análise da cadeia de valor possibilitará:
1- Compreender as fontes de vantagem competitiva da organização;
2- Rever as práticas de negócio e antecipar as tendências de mercado;
3- Declarar as regras de negócio da organização;
4- Apresentar uma visão completa fluxo de informação nas relações entre os processos;
5- Promover a evolução do desempenho dos processos na organização;
6- Detectar necessidade de reposicionamento estratégico e realinhamento dos processos de negócio.

Fontes: Porter (1986), ROCHA, W.; MARIO, P.C. (2003)

A cadeia de valor

"A cadeia de valor desagrega uma empresa nas suas atividades de relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e pontenciais de diferenciação em cada processo do negócio." (Porter, 1985)

Ao ler este conceito, é bom rever a primeira postagem em que se conceitua o processo.
E vem se destacar a função de agregação de valor por meio dos processos primários e secundários.

Desta forma toda a empresa é, ou deve ser, uma reunião de atividades que são executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seu produto. Neste contexto, a análise da cadeia de valor busca enxergar a empresa como um conjunto de atividades inter-relacionadas que buscam agregar valor específico ao cliente. O que concretiza claramente o conceito de processos.

Clique aqui e veja um exemplo, genérico, de cadeia de valor.


Próxima postagem: Por que analisar a Cadeia de valor?

Quais são os tipos e características dos Processos de Negócios?

Os processos se dividem basicamente em primários e secundários, formando a cadeia de valor do Negócio (empresa).

Os primários são processos que definem o negócio. Os processos primários ou de clientes, são os processos que definem o negócio (produção/serviços), estes incluem as atividades que geram valor para o cliente, ou seja, apresentam participação direta na criação do bem ou serviço.

Os secundários podem ser subdivididos em gerenciais e administrativos ou organizacionais:

Os processos organizacionais ou administrativos envolvem as ações pré-definidas e desenvolvidas antes da confecção do produto como, por exemplo, normas de produção, vendas, distribuição, etc., ou seja, envolvem as atividades de desenvolvimento de infra-estrutura necessária, recursos humanos, tecnologia e compras.

Já os processos gerenciais são aqueles que existem para coordenar as atividades de apoio dos processos primários, latentes e até mesmo os secundários, estas ocorrem antes, durante e depois do processo, considerando o sistema de controle, pois dependem de informações e decisões incluindo itens como, por exemplo, o cliente, o produto e o fluxo de trabalho.

Contudo, é necessário observar que os tipos e características apresentadas variam significativamente em termos de modo e de operação, pois as etapas, tarefas, operações e funções executadas geram um resultado identificável que podem ser relatórios, informações verbais, escritos, eletrônicos, serviço ou produto final. Esse resultado tem um receptor, o cliente externo ou interno, que definirá seu valor, finalidade e características.

Veja exemplos de cadeia de valor :
http://www.scielo.br/img/revistas/gp/v13n3/09f1.gif
http://www.preventnet.com.br/typo3temp/pics/cadeia_de_valor_site_02_9e25499965.png

Fontes: Hammer e Champy, Oliveira, Cury, Nogueira de Faria, Araújo, Tadeu Cruz e diversos de BPM.

Proxima postagem será sobre cadeia de valor.

O que são processos de negócios?

Para iniciarmos o entendimento sobre processos de negócios, iniciaremos pelo conceitos básicos sobre processos.

Os processos de negócios podem ser entedidos como "um conjunto de atividades que envolvem entradas, transformações, saídas e controle, que interligados por objetivos comuns (diretrizes e estratégias empresariais) formam uma cadeia de valor fornecendo produtos ou serviços aos clientes (internos e externos)."

Fontes: Conceito elaborado com base em pesquisas nas referências de Hammer e Champy, Gianesi, Gonçalves, Cury e Rebouças.

Uma imagem que define bem os processos pode ser observada a seguir:

Adaptado de Cruz (2003, p. 79)

A proxima postagem , em 19/10/09, será sobre os tipos e características dos processos.