Os processos de negócios podem ser entedidos como "um conjunto de atividades que envolvem entradas, transformações, saídas e controle, que interligados por objetivos comuns (diretrizes e estratégias empresariais) formam uma cadeia de valor fornecendo produtos ou serviços aos clientes (internos e externos)."
Fontes: Conceito elaborado com base em pesquisas nas referências de Hammer e Champy, Gianesi, Gonçalves, Cury e Rebouças.
Uma imagem que define bem os processos pode ser observada a seguir:
Adaptado de Cruz (2003, p. 79)
A proxima postagem , em 19/10/09, será sobre os tipos e características dos processos.
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